上海：酷暑难当 大热天遭遇空调维修难—万维家电网

    酷暑难当,上海气温居高不下,空调成了人们生活中离不开的家用电器。但是酷暑，空调出了故障需要维修就有些麻烦了。难当最近，大热调市消保委不断接到关于空调维修方面的天遭投诉,典型的投诉主要有三个方面：维修不及时、用旧配件顶替新配件、遇空不填维修记录，修难造成消费者退货难。维网

找借口不及时维修

    近日，家电虹口区消保委就受理了一起关于空调维修不及时的上海投诉。一消费者04年7月23日购买了一台空调，酷暑05年6月29日发生了故障，难当送修后，大热调维修部以“厂家在外地，天遭配件压缩机不能及时供应”为借口，遇空迟迟不解决问题。

    消保委提示：一些维修部总以厂家不能及时供应零配件为由，解脱自己的责任，这是一种损害消费者利益，影响消费者正常生活的行为。维修部有义务要求厂家及时提供零配件，如遇零配件供应上的难题,也要取得消费者的谅解。如果虚构事实,有意刁难送修的消费者,维修单位应对欺诈行为承担法律责任。

溢价收取配件费

    家住淞南路的徐某因所购空调不制冷而向厂方报修。空调修复后，特约维修部收取了室外电控板材料费960元、上门费80元。之后，徐某获悉零件成本价仅500元左右，于是投诉至区消保委。经该区消保委调解，特约维修部同意按进价退回徐先生材料费300元。

    消保委提示：一些从事家电维修的企业，以旧充新、调高费用的情况时有发生，让消费者不明不白地承担了高额的维修费用。对此，消费者在接受家电维修服务时，应询问清楚维修服务的项目和费用，查看价目表或价目册，并索取调换下来的零配件和维修服务票据，以维护自己的合法权益。

不填写维修记录

    近日，闵行区的陈女士来到消保委，讲述了空调维修的经过：她于去年买的一台空调在一年内共维修了六次，其中更换温控器一次、加制冷剂数次，而今又被“诊断”为“管道有漏点”。按“三包”规定，像这种情况，商家应予退换。然而，保修卡上的“维修记录”一栏却是空白的，陈女士无法证明送修情况，退换被拒。

    消保委提示：保修卡是消费者维护自身合法权益的凭证。“消法”规定：包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。但是，若没有维修记录，退货的合法要求也将变得无凭无据了。因此，在家电维修过程中，一定要监督维修人员填写“维修记录”。

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